Rechtliches · Stornierungsstufen
Zuletzt geprüft · 2026-05-17
Pläne ändern sich. Unsere Stornierungsregelung ist fair, transparent und danach gestaffelt, wie weit im Voraus Sie stornieren. Ihre Karte wird bei der Buchung über Stripe belastet, und jede zustehende Erstattung wird gemäß der nachstehenden Stufe auf dieselbe Karte vorgenommen — in der Regel innerhalb von 1–10 Bankarbeitstagen, je nach kartenausgebender Bank.
> 24 h vor Abholung
Volle Erstattung
Der volle Festpreis wird über Stripe auf Ihre Karte erstattet. Die meisten kartenausgebenden Banken schreiben die Erstattung innerhalb von 1–10 Bankarbeitstagen gut; die absolute Obergrenze liegt nach der Erstattungs-Abwicklungsfrist von Stripe bei 10 Bankarbeitstagen.
Stripe-Aktion · refunds.create(amount = brutto)
6–24 h vor Abholung
50 % Erstattung · 50 % Stornogebühr
Die Hälfte des Festpreises wird erstattet; die andere Hälfte wird als Stornogebühr einbehalten. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 1–10 Bankarbeitstagen auf Ihre Karte.
Stripe-Aktion · refunds.create(amount = 0,5 × brutto)
< 6 h vor Abholung oder Nichterscheinen
Keine Erstattung · volle Stornogebühr
Es wird keine Erstattung gewährt. Das Dispositions-Team hat das Fahrzeug und die Fahrerschicht bereits für Ihre Buchung verbindlich eingeplant, weshalb kurzfristige Stornierungen die volle Gebühr nach sich ziehen. Bei Nichterscheinen wartet der Fahrer bis zu 15 Minuten nach der vereinbarten Abholzeit am vereinbarten Ort und versucht, Sie telefonisch zu erreichen, bevor die Buchung als Nichterscheinen geschlossen wird.
Stripe-Aktion · keine Erstattung (bereits eingezogen)
Maßgeblich für die Einstufung in eine Stufe ist der Zeitpunkt, zu dem uns die Stornierung erreicht — nicht der Zeitpunkt, zu dem die E-Mail Ihren Postausgang verlassen hat.
Der Festpreis wird bei der Buchung auf Ihre Karte belastet (sichere Vorkasse über Stripe). Bei einer Stornierung lösen wir die entsprechende Erstattung unmittelbar aus — den vollen Festpreis bei kostenloser Stornierung (> 24 h) oder den Festpreis abzüglich der anfallenden Stornogebühr. Ab diesem Moment hängt es von Ihrer kartenausgebenden Bank ab, wie lange die Erstattung braucht, bis sie auf Ihrer Kartenabrechnung erscheint:
Hinweis: Da der Festpreis bereits bei der Buchung belastet wird, wird eine Stornierung als echte Erstattungsgutschrift auf dieselbe Karte verarbeitet — nicht als Freigabe einer vorübergehenden Reservierung.
Nicht jede Änderung ist eine Stornierung. Wir unterscheiden:
Wenn wir die Buchung aus Gründen in unserem Verantwortungsbereich nicht ausführen können — Fahrzeugpanne ohne verfügbaren Ersatz, Dispositionsfehler — oder aus Gründen höherer Gewalt (schwere Witterung, Straßensperrungen, zivile Notlagen), stornieren wir die Buchung und geben jeden eingezogenen Betrag vollständig auf Ihre Karte frei.
Wir verzichten zudem auf jede Stornogebühr im Falle nachgewiesener Notfälle im Krankenhaus, eines Trauerfalls oder anderer zwingender humanitärer Gründe. Kontaktieren Sie die Disposition mit den entsprechenden Nachweisen, und wir bearbeiten den Verzicht umgehend.
Hinweis zum Widerrufsrecht
Personenbeförderungsverträge mit einem festen Leistungszeitpunkt unterliegen gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB keinem gesetzlichen Widerrufsrecht. Mit der Buchung stimmen Sie ausdrücklich zu, dass mit der Ausführung der Leistung sofort begonnen wird. Die obenstehenden Stornierungsstufen sind unser freiwilliger, vertraglicher Ausgleich und gelten anstelle eines Widerrufsrechts.