· STUFE 1
Mindestens 24 Stunden vor Abholung
Privatkunden: volle Erstattung
Die vereinbarte Privatkundenstaffel sieht keine Stornogebühr vor. Auszahlung nach manueller Prüfung und Freigabe.
Kostenlos
Rechtliches · Stornierungsstufen
Stornobedingungen.
Zuletzt geprüft · 2026-10-31
Kostenlose Stornierung bieten wir nur Privatkunden (Verbrauchern gemäß § 13 BGB) mit mindestens 24 Stunden Vorlauf. Die passende Staffel wird bei der Buchung vereinbart. Bestehende Buchungen und zuvor versandte Angebote behalten ihre bisherigen Bedingungen.
· STUFE 2
6 bis unter 24 Stunden vor Abholung
Privatkunden: 50 % Stornokosten
Die Hälfte des vereinbarten Fahrpreises ist als Stornogebühr vorgesehen. Der Erstattungsanspruch wird manuell geprüft.
50 %
· STUFE 3
Unter 6 Stunden oder Nichterscheinen
Privatkunden: volle Stornokosten
Vorbehaltlich des Nachweises eines geringeren oder fehlenden Schadens. Bei Nichterscheinen wartet der Fahrer bis zu 15 Minuten und versucht Sie telefonisch zu erreichen.
100 %
Geschäftskunden
Ab verbindlicher Buchung: 50 % Stornokosten bei mindestens 24 Stunden Vorlauf. Bei weniger als 24 Stunden oder Nichterscheinen: 100 %. Keine kostenlose Stornierung für Unternehmer (§ 14 BGB), soweit nicht individuell anders vereinbart.
So stornieren Sie
- Selbstbedienungs-Link. Jede Buchungsbestätigungs-E-Mail einer Online-Buchung enthält einen persönlichen Stornierungslink (Taxi-Auftrag nach Taxameter: siehe unten). Der Link trägt einen persönlichen 192-Bit-Zugriffstoken, sodass er ohne Kundenkonto funktioniert und für niemand anderen nutzbar ist.
- Telefon. Rufen Sie unsere 24/7-Disposition unter +49 152 2929 8484 an. Halten Sie Ihre Buchungsreferenz bereit (Format STR-YYYY-MM-NNNNN).
- E-Mail. Senden Sie eine schriftliche Stornierungsanfrage unter Angabe Ihrer Buchungsreferenz an kontakt@flughafentransfer-stuttgart.de. Die Stornierung per E-Mail wird mit dem Zeitstempel des Zugangs wirksam; bei kurzfristigen Fällen ist das Telefon schneller.
Maßgeblich für die Einstufung in eine Stufe ist der Zeitpunkt, zu dem uns die Stornierung erreicht — nicht der Zeitpunkt, zu dem die E-Mail Ihren Postausgang verlassen hat.
Manuelle Erstattung
Die Stornierung wird mit ihrem Eingang wirksam. Eine Auszahlung erfolgt erst nach manueller Prüfung und Freigabe des zutreffenden Betrags. Bestehende gesetzliche und vertragliche Erstattungsansprüche sowie ihre Fälligkeit bleiben unberührt. Der Nachweis, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist, bleibt ausdrücklich gestattet; ersparte Aufwendungen und anderweitiger Erwerb werden berücksichtigt. Nach der Freigabe erfolgt die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlart. Die Bankbearbeitung kann mehrere Bankarbeitstage dauern.
Taxi-Auftrag nach Taxameter
Bei einem telefonisch vereinbarten Taxi-Auftrag nach Taxameter wird nichts im Voraus gezahlt. Es gilt die bei Auftragserteilung vereinbarte Verbraucher- oder Unternehmerstaffel. Bestehende Aufträge behalten ihre vereinbarten Bedingungen.
Grundlage ist der Fahrpreis nach Taxitarif für die gebuchte Strecke. Die Gebühr stellen wir in Rechnung, zahlbar innerhalb von 14 Tagen nach Zugang. Ihnen bleibt der Nachweis gestattet, dass uns kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
Bitte stornieren Sie telefonisch oder per Antwort auf Ihre Bestätigung — einen Online-Stornierungslink gibt es für diese Aufträge nicht.
Umbuchung statt Stornierung
Nicht jede Änderung ist eine Stornierung. Wir unterscheiden:
- Kostenlose Änderungen (keine Gebühr, unabhängig vom Zeitpunkt): Verschiebung der Abholzeit um ±60 Minuten, Änderung der Flugnummer oder des Terminals, Hinzufügen eines internen Hinweises, Änderung der Kontakttelefonnummer. Rufen Sie einfach die Disposition an.
- Neue Preisangabe (wird als neue Buchung behandelt, keine Stornogebühr für die alte, wenn gleichzeitig abgewickelt): Änderung der Abhol- oder Zieladresse um mehr als 1 km, Änderung der Fahrzeugklasse, Änderung der Abholzeit um mehr als 60 Minuten außerhalb des ursprünglichen Stufenfensters.
- Stornierung (unterliegt dem oben genannten Stufenmodell): Sie möchten die Fahrt gar nicht mehr, Sie organisieren eine andere Beförderung, oder es liegt ein Nichterscheinen vor.
Stornierungen durch uns — volle Erstattung, keine Gebühr
Wenn wir die Buchung aus Gründen in unserem Verantwortungsbereich nicht ausführen können — Fahrzeugpanne ohne verfügbaren Ersatz, Dispositionsfehler — oder aus Gründen höherer Gewalt (schwere Witterung, Straßensperrungen, zivile Notlagen), stornieren wir die Buchung und geben jeden eingezogenen Betrag vollständig auf Ihre Karte frei.
Wir verzichten zudem auf jede Stornogebühr im Falle nachgewiesener Notfälle im Krankenhaus, eines Trauerfalls oder anderer zwingender humanitärer Gründe. Kontaktieren Sie die Disposition mit den entsprechenden Nachweisen, und wir bearbeiten den Verzicht umgehend.
Hinweis zum Widerrufsrecht
Für Personenbeförderungsverträge besteht gemäß § 312 Abs. 2 Nr. 14 BGB kein gesetzliches Fernabsatz-Widerrufsrecht. Die oben genannten vertraglichen Stornierungsrechte bleiben unberührt.