Für Rezeptionen in Stuttgart und der Region
Klären Sie mit Ihren Gästen Abholzeit, Eingang und Gepäck vor der Fahrt zum Flughafen Stuttgart. Für die Rückreise stimmen Sie Treffpunkt und erreichbare Mobilnummer ab. Einen Hotellink und die Bedingungen einer Zusammenarbeit vereinbaren Sie mit der Disposition.
02 · Vorbereitung an der Rezeption
Klären Sie zuerst die benötigte Ankunft am Terminal anhand der Airline-Angaben. Davon rechnen Sie Fahrzeit und Verkehrspuffer zurück. Nennen Sie den zugänglichen Hoteleingang und vereinbaren Sie den Checkout passend zur Abholzeit.
Geben Sie den abgestimmten Hotellink an den Gast weiter. Er prüft Strecke, Fahrzeugklasse und Gesamtpreis und bezahlt online. Tragen Sie für die Fahrt eine erreichbare Mobilnummer ein; Buchungsbestätigung und spätere Änderungen müssen den Reisenden erreichen.
Erfassen Sie Personen einschließlich Kindern, Koffer und benötigte Kindersitze. Kinderwagen, Sportgepäck, zusätzliche Halte oder mehrere Fahrzeuge klären Sie vor der Buchung mit der Disposition. Halten Sie dafür Maße und Reisedaten bereit.
03 · Rückreise und weiterführende Planung
Wenn Gäste am STR ankommen, benötigen sie den genauen Hotelnamen und die Adresse. Stimmen Sie einen späten Check-in separat ab. Für die Abholung am Flughafen gelten der Treffpunkt in der Bestätigung und die vereinbarte Abholzeit.
04 · Concierge-Fragen, beantwortet
Nennen Sie der Disposition Ihr Hotel und einen Ansprechpartner. Provisionssatz, Voraussetzungen, Zuordnung und Abrechnungsweise werden vor der Zusammenarbeit vereinbart. Buchungen über den abgestimmten Hotellink können im Buchungsdatensatz dem Hotel zugeordnet werden.
Besprechen Sie den Einsatz des Hotellinks, Ansprechpartner und die gewünschten Informationen für Ihre Gäste. Für die Zusammenarbeit ohne einzelne Fahrt wählen Sie im Formular „Allgemeine Anfrage / Rahmenvertrag“. Halten Sie die vereinbarten Konditionen schriftlich fest, bevor Sie das Angebot in Ihren Gästeinformationen verwenden.
Der Hotellink führt zum regulären Buchungsformular. Der Gast prüft Abholadresse, Termin, Fahrzeugklasse und Gesamtpreis und bezahlt online. Wenn die Rezeption bei der Eingabe hilft, müssen Bestätigung und Kontaktangaben dem reisenden Gast zugeordnet sein. Eine abweichende Abrechnung stimmen Sie vorab mit der Disposition ab.
Privatkunden: mindestens 24 Stunden vor Abholung kostenlos; 6 bis unter 24 Stunden: 50 %; unter 6 Stunden oder bei Nichterscheinen: 100 % Stornokosten. Geschäftskunden: ab verbindlicher Buchung 50 % Stornokosten; bei weniger als 24 Stunden vor Abholung oder Nichterscheinen 100 %. Die Stornierung beendet die Fahrt. Erstattungen erfolgen nach manueller Prüfung und Freigabe. Gesetzliche und vertragliche Ansprüche bleiben unberührt. Der Nachweis eines geringeren oder fehlenden Schadens ist möglich.
Ja. Klären Sie, wer bucht, wer bezahlt und wer die Bestätigung erhält. Erfassen Sie die vollständige Adresse und den erreichbaren Kontakt des Gastes. Bei mehreren Gästen, besonderen Anforderungen oder abweichenden Zahlungswünschen fragen Sie die Disposition vor der Buchung.
Online buchen Sie mit mindestens 2 Stunden Vorlauf. Für eine frühere Abholung fragen Sie telefonisch bei der Disposition nach Verfügbarkeit und warten auf eine Bestätigung. Teilen Sie Abholadresse, Personen, Gepäck und gewünschte Zeit mit.
Nennen Sie Eingang, Zufahrt und mögliche Zugangsbeschränkungen schon bei der Planung. Änderungen zu einer gebuchten Fahrt melden Sie der Disposition mit Buchungsnummer. Eine neue Abholzeit, ein zusätzlicher Halt oder eine geänderte Adresse braucht Bestätigung.
05 · Zusammenarbeit besprechen
Nennen Sie Hotel, Ansprechpartner und die gewünschten Abläufe für Ihre Gäste. Wir klären Hotellink, Zuordnung und Konditionen mit Ihnen. Für eine bereits bevorstehende Fahrt rufen Sie bitte die Disposition an.
