Schicken Sie Ihre Gäste zum STR, verdienen Sie 10 % pro Fahrt.

04 · Concierge-Fragen, beantwortet

Fragen aus dem Rezeptionsalltag.

• Wie funktioniert die 10-%-Provision?+

  Jeder Gast, den Sie über Ihre eigene Concierge-URL schicken (z. B. example.com/?hotel=marriott-stuttgart), wird Ihrem Hotel zugeordnet. Wir erfassen das im Buchungsdatensatz und zahlen 10 % der Fahrt-Zwischensumme (ohne USt.) über eine monatliche Abrechnung aus, beigelegt zu Ihrer regulären B2B-Rechnung, falls vorhanden — andernfalls per SEPA.

• Gibt es eine Einrichtungsgebühr oder einen Monatsmindestumsatz?+

  Nein. Hotel-Concierge-Partnerschaften werden pro Fahrt abgerechnet — kein Monatsmindestumsatz, keine Einrichtungsgebühr. Die Vereinbarung ist ein einseitiges Dokument, das den Provisionssatz, den Attributionsmechanismus und den Weg zur Streitbeilegung festhält.

• Wie nutzen Gäste den Concierge-Link?+

  Drei Möglichkeiten. Erstens kann die Rezeption unser Infoblatt ausdrucken (wir senden gebrandete Vorlagen in Ihrem Briefpapier-Format) mit einem QR-Code, der das Buchungsformular vorausgefüllt öffnet. Zweitens lässt sich der Link in Ihre bestehende Concierge-Software oder digitale Zimmermaterialien einbinden. Drittens können Concierges direkt auf dem Firmenkonto buchen — Gäste zahlen nichts per Karte, Sie berechnen es über das Zimmer.

• Was passiert, wenn ein Gast storniert?+

  Es gilt die Standard-Stornierungsregelung (kostenlos bis 24 h, 50 % zwischen 6–24 h, 100 % unter 6 h oder bei Nichterscheinen). Die Provision folgt dem tatsächlichen Umsatz: kostenlose Stornierungen bringen nichts, zu 50 % bezahlte Stornierungen bringen 5 % Provision. Bei Nichterscheinen wird die Fahrt und die Provision dennoch berechnet, als ob die Fahrt stattgefunden hätte.

• Können wir das als kostenlose Leistung anbieten?+

  Ja — viele Partnerhotels integrieren den Flughafentransfer in ein Premium-Paket. Zwei Muster funktionieren: Entweder Sie zahlen die Fahrt direkt und berechnen sie dem Gast als Hotelposten (am saubersten, Sie behalten 100 % des Aufschlags), oder wir berechnen dem Gast die Fahrt und zahlen Ihnen die 10 % Provision (am einfachsten, keine Abwicklung aufseiten des Hotels). Wir können beides für verschiedene Zimmerkategorien anbieten.

• Wie schnell ist der Fahrer da?+

  Bei vorab gebuchten Fahrten ist der Fahrer genau zur vereinbarten Zeit am Hotel (wir planen einen 5-Minuten-Puffer für die Ankunft). Bei kurzfristigen taggleichen Buchungen über den Concierge-Schalter sind 12–18 Minuten typisch, gelegentlich schneller — der Bereich Stuttgart-Mitte / S-21 ist unsere dichteste Patrouillenzone, Hotels in diesen Stadtteilen sind meist in unter 10 Minuten erreicht.

• Werden die Fahrer auf hotelspezifische Abläufe gebrieft?+

  Ja. Wir pflegen je Hotel eine Briefing-Karte zu Zufahrt der Ladezone, Begrüßungsstil (z. B. Handschlag vs. Namensschild), bevorzugtem Eingang und Besonderheiten (Einbahnstraßen, Schlüsselübergabe beim Valet). Aktualisierungen von Ihrer Rezeption erreichen alle Fahrer innerhalb von 24 Stunden über unser Dispositionssystem.