Häufige Fragen
Alles, was Sie vor der Buchung wissen wollen.
Von Festpreis und Bezahlung über Stornierung und Flugverspätung bis zu Firmenrechnung und Gruppen — die wichtigsten Antworten auf einen Blick. Etwas nicht dabei? Die Disposition ist rund um die Uhr erreichbar.
Buchung & Ablauf
- Wie buche ich einen Transfer?
- Adresse und Zielort im Buchungsformular eingeben, Fahrzeugklasse und Zeit wählen, Kontaktdaten ergänzen und online bezahlen. Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details und einem Storno-Link. Ein Kundenkonto ist nicht nötig; alle Buchungen laufen als Gast.
- Wie weit im Voraus muss ich buchen?
- Online-Buchungen brauchen mindestens 2 Stunden Vorlauf — so disponieren wir den passenden Wagen sicher. Kurzfristiger geht oft auch: senden Sie eine Anfrage aus dem Buchungsformular oder rufen Sie die Disposition an — wir prüfen die Verfügbarkeit und antworten mit einem Angebot samt Zahlungslink.
- Wer fährt mich?
- Ein Fahrer eines nach PBefG konzessionierten Taxibetriebs, rund um die Uhr disponiert. Kein Marktplatz, keine anonyme Plattform — ein Vertragspartner für Ihre Buchung.
- Kann ich meine Buchung ändern?
- Privatkunden: mindestens 24 Stunden vor Abholung kostenlos; 6 bis unter 24 Stunden: 50 %; unter 6 Stunden oder bei Nichterscheinen: 100 % Stornokosten. Geschäftskunden: ab verbindlicher Buchung 50 % Stornokosten; bei weniger als 24 Stunden vor Abholung oder Nichterscheinen 100 %. Die Stornierung beendet die Fahrt. Erstattungen erfolgen nach manueller Prüfung und Freigabe. Gesetzliche und vertragliche Ansprüche bleiben unberührt. Der Nachweis eines geringeren oder fehlenden Schadens ist möglich.
Preis & Bezahlung
- Ist der Preis wirklich fest?
- Ja. Der Betrag bei der Buchung ist der Betrag, den wir abbuchen — bei Buchung fixiert. Kein Taxameter, kein Flughafenzuschlag, kein Nacht- oder Wochenend-Aufschlag. Verkehr und Umwege ändern den Preis nicht.
- Wann wird die Zahlung abgebucht?
- Im Moment der Buchungsbestätigung, sicher über Stripe mit 3-D-Secure-Verifizierung. Ihre Kartendaten werden nie auf unseren Servern gespeichert. Barzahlung im Wagen gibt es nicht — der Fahrer führt keine Kasse.
- Gibt es einen Nachlass für Hin- und Rückfahrt?
- Ja: Buchen Sie beide Richtungen zusammen (Häkchen „Rückfahrt gleich mitbuchen" im Formular), erhalten Sie 5 € Nachlass. Jede Richtung bleibt eine eigene Buchung mit eigenem Festpreis und eigener Stornofrist; wird eine Fahrt storniert, behält die andere ihren Preis.
- Bekomme ich eine Rechnung mit Umsatzsteuer?
- Ja, zu jeder Fahrt gibt es auf Anforderung eine umsatzsteuerkonforme Rechnung nach § 14 UStG. Sagen Sie Bescheid, und wir senden sie Ihnen per E-Mail oder in Papierform zu. Firmenname, USt-IdNr. und Rechnungsadresse können Sie bei der Buchung hinterlegen.
Stornierung & Erstattung
- Wie storniere ich und was kostet es?
- Privatkunden: mindestens 24 Stunden vor Abholung kostenlos; 6 bis unter 24 Stunden: 50 %; unter 6 Stunden oder bei Nichterscheinen: 100 % Stornokosten. Geschäftskunden: ab verbindlicher Buchung 50 % Stornokosten; bei weniger als 24 Stunden vor Abholung oder Nichterscheinen 100 %. Die Stornierung beendet die Fahrt. Erstattungen erfolgen nach manueller Prüfung und Freigabe. Gesetzliche und vertragliche Ansprüche bleiben unberührt. Der Nachweis eines geringeren oder fehlenden Schadens ist möglich.
- Wie lange dauert die Erstattung?
- Eine Stornierung löst keine automatische Auszahlung aus. Nach manueller Prüfung und Freigabe wird der Erstattungsbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt. Ab Auslösung ist die Erstattung je nach Bank oder Zahlungsanbieter in der Regel innerhalb von 1–10 Bankarbeitstagen sichtbar. Gesetzliche und vertragliche Ansprüche bleiben unberührt.
Flug, Wartezeit & Gepäck
- Was passiert, wenn mein Flug verspätet ist?
- Planen Sie die Abholung mindestens 45 Minuten nach der planmäßigen Landung. Das ist ein Planungswert für Kontrollen und Gepäck, keine garantierte Abfertigungsdauer. Ab der gebuchten Abholzeit sind 15 Minuten Wartezeit enthalten. Melden Sie Verzögerungen frühzeitig und lassen Sie eine neue Abholzeit von der Disposition bestätigen. Zusätzliche Wartezeit kann mit 38 € pro Stunde berechnet werden.
- Verfolgen Sie meinen Flug?
- Die Flugnummer ist freiwillig. Wenn Sie sie angeben, prüft die Disposition vor der Abholung die veröffentlichte Ankunftszeit. Eine automatische Flugüberwachung oder Verschiebung der Buchung ist damit nicht verbunden. Melden Sie Änderungen und lassen Sie eine andere Abholzeit bestätigen.
- Wo treffe ich den Fahrer am Flughafen?
- In jeder Klasse, Standard, Van und Premium: im Ankunftsbereich auf Ebene 2, direkt nach der Gepäckausgabe. Der Fahrer hält ein Schild mit Ihrem Namen. 30 Minuten vor der planmäßigen Landung bekommen Sie per SMS oder WhatsApp den Namen des Fahrers, das Kennzeichen und ein Foto.
- Wie viel Gepäck ist erlaubt?
- Standard (E-Klasse): bis 4 Personen + 3 Gepäckstücke. Van (V-Klasse): bis 8 Personen + 6 Gepäckstücke inklusive; ein siebtes ist online gegen Aufpreis buchbar. Premium (S-Klasse): bis 4 Personen + 3 Gepäckstücke. Bei Sondergepäck (Ski, Kinderwagen, Faltrollstuhl) geben Sie es bitte in den Buchungshinweisen an.
- Kann ich einen Rollstuhl mitnehmen?
- Ja. Faltrollstühle fahren in jeder Klasse im Kofferraum mit; der Fahrgast steigt auf einen Sitz um, der Fahrer hilft beim Ein- und Aussteigen ohne Aufpreis. Ein rollstuhlgerechtes Fahrzeug mit Rampe oder Lift haben wir nicht.
- Darf mein Hund mitfahren?
- Kleine Haustiere können nach vorheriger Absprache in einer Transportbox mitfahren. Bitte klären Sie die Mitnahme vor der Buchung mit der Disposition und nennen Sie Tierart, Größe und Transportbox. Lassen Sie sich die Vereinbarung bestätigen.
Strecken & Flughäfen
- Fahren Sie auch andere Flughäfen an?
- Online buchen Sie Festpreise nur ab und zum Flughafen Stuttgart (STR) — dieser Fokus hält unsere Preise und Disposition präzise. München, Frankfurt, Zürich, Basel und Straßburg (bis etwa 270 km) fahren wir auf Anfrage: Die Disposition prüft Ihre Fahrtangaben für ein persönliches Festpreis-Angebot.
- Holen Sie mich auch am Hauptbahnhof ab?
- Ja. Der Stuttgarter Hauptbahnhof liegt in der Zone Stuttgart-Mitte und hat denselben Festpreis wie jede Adresse dort. Geben Sie im Formular den Treffpunkt an, den Sie erreichen (z. B. den Vorplatz am Arnulf-Klett-Platz); der Fahrer meldet sich telefonisch, sobald er steht.
Fahrzeuge & Sicherheit
- Was ist der Unterschied zwischen Standard, Van und Premium?
- Standard: Mercedes E-Klasse oder vergleichbar für bis zu 4 Personen und 3 Gepäckstücke. Van: Mercedes V-Klasse oder vergleichbar für bis zu 8 Personen und 6 Gepäckstücke. Premium: Mercedes S-Klasse oder vergleichbar für bis zu 4 Personen und 3 Gepäckstücke. Das Namensschild bei Ankunft im Hauptterminal gilt für jede Klasse. Besondere Anforderungen vor der Buchung mit der Disposition vereinbaren.
- Sind Kindersitze verfügbar?
- Ja, ohne Aufpreis. Wählen Sie im Buchungsformular direkt die Bauform: Babyschale (0–13 kg, rückwärtsgerichtet), Kindersitz (9–18 kg) oder Sitzerhöhung (15–36 kg). Jede hat ihren eigenen Zähler, bis zu 3 Sitze pro Fahrt. Ein Alters- oder Hinweisfeld brauchen Sie dafür nicht.
- Ist die Online-Buchung sicher?
- Ja. Die Zahlung läuft über Stripe (PCI-DSS Level 1, 3-D Secure, EU-US Data Privacy Framework). Jede Fahrt führt ein nach PBefG konzessionierter Taxibetrieb aus.
Geschäftskunden & Gruppen
- Können Firmen buchen und eine Rechnung anfordern?
- Erfassen Sie Firmenname und vollständige Rechnungsanschrift bei der Buchung. Die Zahlung erfolgt im regulären Onlineablauf; die Rechnung fordern Sie mit der Buchungsnummer an. Besondere Rechnungswünsche stimmen Sie vorher mit der Disposition ab: /geschaeftskunden/firmen.
- Können Sie Gruppen über 8 Personen befördern?
- Bis 8 Personen in einer Mercedes V-Klasse. Ab 9 fahren wir im Konvoi — 2 × V-Klasse für 9–16, 3 × für 17–24, bis 40 Personen über die Anfrage —, das zweite Fahrzeug mit 10 € Nachlass. Gleiches Festpreis-Modell, eine Anfrage, ein Ansprechpartner, eine Rechnung. Nutzen Sie dafür /anfrage.
Frage offen? Wir sind rund um die Uhr erreichbar.
Die Disposition beantwortet Fragen zu Buchung, Strecke oder Firmenkonto jederzeit — telefonisch oder gleich beim Buchen.