Häufige Fragen
Alles, was Sie vor der Buchung wissen wollen.
Von Festpreis und Bezahlung über Stornierung und Flugverspätung bis zu Firmenrechnung und Gruppen — die wichtigsten Antworten auf einen Blick. Etwas nicht dabei? Die Disposition ist rund um die Uhr erreichbar.
Buchung & Ablauf
- Wie buche ich einen Transfer?
- Adresse und Zielort im Buchungsformular eingeben, Fahrzeugklasse und Zeit wählen, Kontaktdaten und Zahlung — fertig in unter zwei Minuten. Sie erhalten sofort eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details und einem Storno-Link. Ein Kundenkonto ist nicht nötig; alle Buchungen laufen als Gast.
- Wie weit im Voraus muss ich buchen?
- Wir empfehlen die Buchung mindestens 3 Stunden vor der Abholung, damit wir den passenden Wagen sicher disponieren. Kurzfristiger geht oft auch — rufen Sie in dem Fall die Disposition an, wir prüfen die Verfügbarkeit sofort.
- Wer fährt mich?
- Ein direkt angestellter, PBefG-konzessionierter Fahrer aus unserer Stuttgarter Disposition. Kein Vermittlungsdienst, kein anonymer Marktplatz — feste Verantwortlichkeit und 24/7-Verfügbarkeit.
- Kann ich meine Buchung ändern?
- Bis 24 Stunden vor der Abholung ändern oder stornieren Sie kostenlos über den Link in der Bestätigungsmail. Innerhalb von 24 Stunden rufen Sie bitte die Disposition an — wir richten es ein, wo es logistisch möglich ist.
Preis & Bezahlung
- Ist der Preis wirklich fest?
- Ja. Der Betrag bei der Buchung ist der Betrag, den wir abbuchen — bei Buchung fixiert. Kein Taxameter, kein Flughafenzuschlag, kein Nacht- oder Wochenend-Aufschlag. Verkehr und Umwege ändern den Preis nicht.
- Wann wird meine Karte belastet?
- Im Moment der Buchungsbestätigung, sicher über Stripe mit 3-D-Secure-Verifizierung. Ihre Kartendaten werden nie auf unseren Servern gespeichert.
- Bekomme ich eine Rechnung mit Umsatzsteuer?
- Ja, jede abgeschlossene Fahrt erzeugt eine umsatzsteuerkonforme Rechnung nach § 14 UStG, die per E-Mail zugestellt wird. Firmenname, USt-IdNr. und Rechnungsadresse können Sie bei der Buchung hinterlegen.
Stornierung & Erstattung
- Wie storniere ich und was kostet es?
- Über den Storno-Link in Ihrer Bestätigungsmail. Mehr als 24 Stunden vor Abholung: volle Erstattung. Zwischen 6 und 24 Stunden: 50 % Erstattung. Unter 6 Stunden oder bei Nichterscheinen: keine Erstattung.
- Wie lange dauert die Erstattung?
- Die Rückerstattung läuft über dieselbe Karte und ist je nach Kartenherausgeber in 1–10 Bankarbeitstagen sichtbar.
Flug, Wartezeit & Gepäck
- Was passiert, wenn mein Flug verspätet ist?
- Bitte setzen Sie die Abholung mindestens 45 Minuten nach der planmäßigen Landezeit an — dieser Puffer reicht für Zoll und Gepäck. Bei größeren Verspätungen rufen Sie die Disposition an; wir passen uns ohne Aufpreis an. Im Festpreis sind bis zu 60 Minuten Wartezeit enthalten.
- Wo treffe ich den Fahrer am Flughafen?
- Bei Standard und Van am ausgeschilderten Taxistand / Mietwagen-Bordstein an Terminal 1. Bei Premium S-Klasse erfolgt ein persönlicher Empfang mit Namensschild im Ankunftsbereich.
- Wie viel Gepäck ist erlaubt?
- Standard (E-Klasse): bis 4 Personen + 4 Gepäckstücke. Van (V-Klasse): bis 8 Personen + 8 Gepäckstücke. Bei Sondergepäck (Ski, Kinderwagen, Rollstuhl) geben Sie es bitte in den Buchungshinweisen an.
Fahrzeuge & Sicherheit
- Was ist der Unterschied zwischen Standard, Van und Premium?
- Standard ist eine Mercedes E-Klasse für bis zu 4 Personen. Van ist eine Mercedes V-Klasse für bis zu 8 Personen — ideal für Familien und Gruppen mit Gepäck. Premium ist eine Mercedes S-Klasse mit Meet-and-Greet, Wasser und WLAN für Geschäftsreisen.
- Sind Kindersitze verfügbar?
- Ja, auf Wunsch und ohne Aufpreis. Bitte Anzahl und Alter der Kinder in den Buchungshinweisen angeben, damit wir die passenden Sitze einplanen.
- Ist die Online-Buchung sicher?
- Ja. Die Zahlung läuft über Stripe (PCI-DSS Level 1, 3-D Secure, EU-US Data Privacy Framework). Wir sind ein vollständig PBefG-konzessioniertes Taxiunternehmen unter Aufsicht der Stadt Stuttgart.
Geschäftskunden & Gruppen
- Gibt es Firmenkonten und Sammelrechnungen?
- Ja. Für Firmen bieten wir Kostenstellen-Zuordnung, monatliche ZUGFeRD-Sammelrechnung und SEPA-Zahlungsziel. Details und Onboarding unter /geschaeftskunden/firmen.
- Können Sie Gruppen über 8 Personen befördern?
- Bis 8 Personen in unserer eigenen Mercedes V-Klasse. Für größere Gruppen koordinieren wir mehrere Fahrzeuge zum gleichen Festpreis-Modell — eine Anfrage, ein Ansprechpartner, eine Rechnung. Nutzen Sie dafür /anfrage.
Frage offen? Wir sind rund um die Uhr erreichbar.
Die Disposition beantwortet Fragen zu Buchung, Strecke oder Firmenkonto jederzeit — telefonisch oder gleich beim Buchen.